OBRAZAC ZA PRIGOVOR (ŽALBU) POTROŠAČA KOJI SE ODNOSI NA SIGURNOST PROIZVODA



Poštovani potrošači, 

obavještavamo vas da od sada sve vaše prigovore koje se odnose na sigurnost neprehrambenih potrošačkih proizvoda*  možete podnijeti i u elektronskoj formi putem Obrasca za prigovor (žalbu) potrošača koji se odnosi na sigurnost proizvoda ili putem pošte na adresu: Agencija za nadzor nad tržištem BiH, Ul. Karađorđeva 8, 71123 Istočno Sarajevo, BiH.  

Prema Zakonu o općoj sigurnosti proizvoda, proizvođači su obavezni da na tržište plasiraju samo sigurne proizvode.  

Siguran proizvod je bilo koji proizvod, koji u normalnim ili razumno predvidljivim uslovima upotrebe, uključujući trajanje i, po potrebi, stavljanje u upotrebu i zahtjeve za ugradnju i održavanje, ne predstavlja nikakav rizik ili samo najmanji rizik spojiv s upotrebom proizvoda, a koji se smatra prihvatljivim i saglasnim s visokim nivoom zaštite sigurnosti i zdravlja ljudi, posebno uzimajući u obzir sljedeće elemente:

1) karakteristike proizvoda, posebno njegov sastav, pakovanje, uputstva za sklapanje, te, po potrebi, ugradnju i održavanje,

2) utjecaj nekog proizvoda na druge proizvode u slučaju kad se razumno može predvidjeti da će se on upotrebljavati s drugim proizvodima,

3) predstavljanje proizvoda, njegovo označavanje, upozorenja i uputstva za njegovu upotrebu i odlaganje nakon upotrebe i sve druge oznake ili obavijesti koje se odnose na taj proizvod,

4) kategorije potrošača izloženih riziku kad upotrebljavaju određeni proizvod. 

Proizvodi koji su na tržištu mogu, čak i kad su proizvedeni u skladu sa svim propisanim zahtjevima, predstavljati rizik za potrošače. Da bi se zaštitila prava potrošača od ozbiljnog rizika koji proizvod može da predstavlja, postoji mogućnost ulaganja prigovora (žalbe) organima nadzora nad tržištem. 

U skladu sa članom 14. (g) Zakona o nadzoru nad tržištem BiH, Agencija je nadležna da osigurava unificirane procedure za postupanje po prigovorima potrošača koji se tiču sigurnosti proizvoda, a u cilju jednake zaštite potrošača na cijelom tržištu Bosne i Hercegovine. 

Ukoliko imate dodatnih pitanja u vezi Obrasca, možete nas kontaktirati putem e-mail adrese: msa.info@annt.gov.ba ili na broj telefona: 057 340 718. Agencija za nadzor nad tržištem BiH 

* Neprehrambeni potrošački proizvod je svaki proizvod koji je namijenjen potrošačima ili koji bi u razumno predvidljivim uslovima mogao biti upotrijebljen od potrošača, čak i ako im nije namijenjen.