U organizaciji GiZ-a održana radionica o podizanju javne svijesti

U razdoblju 18. – 19. 9. 2014. godine u Tirani je održana radionica o podizanju javne svijesti u organizaciji GiZ-a u sklopu projekta Regionalne suradnje u području nadzora nad tržištem. 

Radionici su prisustvovali predstavnici tijela nadzora nad tržištem Albanije, Bosne i Hercegovine, Kosova¹, Crne Gore, Makedonije i Srbije, međunarodni ekspert s Malte (PROSAFE), predstavnica udruge za zaštitu potrošača Makedonije te predstavnica Hrvatske gospodarske komore.

Nakon uvodnog predstavljanja svih sudionika, predstavnici tijela nadzora nad tržištem su prezentirali svoja iskustva i aktivnosti u području podizanja javne svijesti, sumirajući pozitivne rezultate i efekte poduzetih aktivnosti kao i ispoljene probleme i poteškoće. Interaktivna razmjena iskustava omogućila je svim sudionicima da sagledaju mogućnosti primjene pozitivnih iskustava drugih zemalja u svojoj sredini, ali i da se zajednički sagledaju ispoljeni problemi i mogućnosti njihovog prevazilaženja.  Svi sudionici su naglasili značaj provedbe ovih aktivnosti u cilju bolje informiranosti potrošača i poslovnih subjekata.

Pozitivan doprinos u tom smjeru dat je kroz prezentacije stručnjaka angažiranih od strane GIZ-a. Prezentirana su iskustva Malte u području podizanja javne svijesti, te komparativna analiza iskustava zemalja članica koja je obuhvatila velike i male zemlje, stare i nove članice i dala usporedne pokazatelje učinaka i rezultata u području nadzora nad tržištem i podizanja javne svijesti.U cilju cjelovitog sagledavanja ovog područja, prezentirana su iskustva udruga za zaštitu potrošača Makedonije s pregledom aktivnosti, načina rada, projektiranih i ostvarenih rezultata udruga u području podizanja javne svijesti i zaštite potrošača. Cjelovitom sagledavanju ovog područja doprinijela je i prezentacija iskustava  Hrvatske gospodarske komore, čiji je akcenat bio na suradnji s privrenim subjektima, njihovom informiranju i uključivanju u rješavanje aktualnih pitanja, te na veoma bitnim pitanjima suradnje svih aktera i koordinacije aktivnosti različitih subjekata u cilju postizanja boljih učinaka i podizanja javne svijesti o sigurnosti proizvoda i aktivnostima nadzora nad tržištem.

Na kraju su sumirani rezultati svih prezentacija i diskusija koji su obuhvaćali najbitnije oblasti na kojima treba raditi ubuduće u cilju jačanja svijesti kod poslovnih subjekata i potrošača. Naglašeno je da podizanje javne svijesti treba obuhvaćati aktivnosti u slijedeća tri segmenta: jačanje svijesti i komunikacije s poslovnim subjektima, jačanje svijesti i komunikacije s potrošačima i informiranje javnosti o nesigurnim proizvodima. Sve aktivnosti koje se poduzimaju treba da obuhvate sva tri navedena segmenta i da se odvijaju kontinuirano.

Tijekom radionice su sumirane neke aktivnosti, koje između ostalih, mogu doprinijeti podizanju javne svijesti:

-          Primjenjivati tzv. “meki pristup“ i promovirati dobrovoljne mjere u komunikaciji s poslovnim subjektima

-          Provoditi dvosmjernu komunikaciju s poslovnim subjektima i potrošačima,

-          Primjenjivati alternativni način rješavanja sporova,

-          Prilagoditi način komunikacije prema različitim skupinama potrošača,

-          Provoditi edukacije i prilagoditi ih različitim skupinama potrošača i poslovnih subjekata (proizvođači, uvoznici, distributeri),

-          Održavati javne kampanje na različitim sajmovima,

-          Mjeriti efektivnost kampanja podizanja javne svijesti npr. putem anketa,

-          Uvesti npr. besplatne telefonske pozive, help-desk, hotmail za pružanje savjeta potrošačima i poslovnim subjektima

-          Učiniti Internet stranice pristupačnijim za korisnike,

-          Pripremati video materijale za potrošače i poslovne subjekte,

-          Pripremati priručnike o sigurnosti proizvoda za poslovne subjekte,

-          Ostvarivati aktivniju suradnju s medijima itd.

U završnom dijelu radionice, prisutni su istaknuli pozitivne aspekte koji se mogu primjenjivati u daljnjem radu na temelju iznesenih iskustava i prethodnih diskusija u području podizanja javne svijesti.

Sudionici su ocijenili radionicu uspješnom i korisnom za daljnji rad.