U periodu 18. – 19. 09. 2014. godine u Tirani je održana radionica o podizanju javne svijesti u organizaciji GiZ-a u sklopu projekta Regionalne suradnje u oblasti nadzora nad tržištem.
Radionici su prisustvovali predstavnici organa nadzora nad tržištem Albanije, Bosne i Hercegovine, Kosova1, Crne Gore, Makedonije i Srbije, međunarodni ekspert s Malte (PROSAFE), predstavnica udruženja za zaštitu potrošača Makedonije, te predstavnica Hrvatske privredne komore.
Nakon uvodnog predstavljanja svih učesnika, predstavnici organa nadzora nad tržištem su prezentovali svoja iskustva i aktivnosti u oblasti podizanja javne svijesti, sumirajući pozitivne rezultate i efekte poduzetih aktivnosti, kao i ispoljene probleme i poteškoće. Interaktivna razmjena iskustava omogućila je svim učesnicima da sagledaju mogućnosti primjene pozitivnih iskustava drugih zemalja u svojoj sredini, ali i da se zajednički sagledaju ispoljeni problemi i mogućnosti njihovog prevazilaženja. Svi učesnici su naglasili značaj provedbe ovih aktivnosti u cilju bolje informisanosti potrošača i poslovnih subjekata.
Pozitivan doprinos u tom smjeru je dat kroz prezentacije stručnjaka koje je angažovao GIZ. Prezentovana su iskustva Malte u oblasti podizanja javne svijesti, kao i komparativna analiza iskustava država članica, koja je obuhvatila velike i male države, stare i nove članice, i dala uporedne pokazatelje efekata i rezultata u oblasti nadzora nad tržištem i podizanja javne svijesti.
U cilju cjelovitog sagledavanja ove oblasti, prezentovana su iskustva udruženja za zaštitu potrošača Makedonije sa pregledom aktivnosti, načina rada, projektovanih i ostvarenih rezultata udruženja u oblasti podizanja javne svijesti i zaštite potrošača.
Cjelovitom sagledavanju ove oblasti doprinijela je i prezentacija iskustava Hrvatske privredne komore, čiji je akcenat bio na saradnji s privrednim subjektima, njihovom informisanju i uključivanju u rješavanje aktualnih pitanja, te na veoma bitnim pitanjima saradnje svih aktera i koordinacije aktivnosti različitih subjekata u cilju postizanja boljih efekata i podizanja javne svijesti o sigurnosti proizvoda i aktivnostima nadzora nad tržištem.
Na kraju su sumirani rezultati svih prezentacija i diskusija, koji su obuhvatili najvažnije oblasti na kojima treba raditi ubuduće u cilju jačanja svijesti kod poslovnih subjekata i potrošača. Naglašeno je da podizanje javne svijesti treba obuhvaćati aktivnosti u slijedeća tri segmenta: jačanje svijesti i komunikacije sa poslovnim subjektima, jačanje svijesti i komunikacije sa potrošačima, te informisanje javnosti o nesigurnim proizvodima. Sve aktivnosti koje se poduzimaju treba da obuhvate sva tri navedena segmenta i da se odvijaju kontinuirano.
Tokom radionice su sumirane neke aktivnosti, koje, između ostalih, mogu doprinijeti podizanju javne svijesti:
- Primjenjivati tzv. “meki pristup“ i promovisati dobrovoljne mjere u komunikaciji sa poslovnim subjektima,
- Provoditi dvosmjernu komunikaciju sa poslovnim subjektima i potrošačima,
- Primjenjivati alternativni način rješavanja sporova,
- Prilagoditi način komunikacije prema različitim grupama potrošača,
- Provoditi edukacije i prilagoditi ih različitim grupama potrošača i poslovnih subjekata (proizvođači, uvoznici, distributeri),
- Održavati javne kampanje na različitim sajmovima,
- Mjeriti efektivnost kampanja podizanja javne svijesti npr. putem anketa,
- Uvesti npr. besplatne telefonske pozive, help-desk, hotmail za pružanje savjeta potrošačima i poslovnim subjektima,
- Učiniti Internet stranice pristupačnijim za korisnike,
- Pripremati video materijale za potrošače i poslovne subjekte,
- Pripremati priručnike o sigurnosti proizvoda za poslovne subjekte,
- Ostvarivati aktivniju saradnju sa medijima, itd.
U završnom dijelu radionice, prisutni su istaknuli pozitivne aspekte koji se mogu primjenjivati u daljnjem radu na osnovu iznesenih iskustava i prethodnih diskusija u oblasti podizanja javne svijesti.
Učesnici su ocijenili radionicu uspješnom i korisnom za dalji rad.
__________________________________________________
1 * Ovaj naziv ne prejudicira status i u skladu je s Rezolucijom Vijeća sigurnosti Ujedinjenih naroda 1244 i mišljenjem Međunarodnog suda pravde o Deklaraciji o nezavisnosti Kosova
