У организацији ГиЗ-а одржана радионица о подизању јавне свијести

У периоду 18. – 19. 09. 2014. године у Тирани је одржана радионица о подизању јавне свијести у организацији ГиЗ-а у склопу пројекта Регионалне сарадње у области надзора над тржиштем. 

Радионици су присуствовали представници органа надзора над тржиштем Албаније, Босне и Херцеговине, Косова¹, Црне Горе, Македоније и Србије, међународни експерт с Малте (PROSAFE), представница удружења за заштиту потрошача Македоније, те представница Хрватске привредне коморе.

Након уводног представљања свих учесника, представници органа надзора над тржиштем су презентовали своја искуства и активности у области подизања јавне свијести, сумирајући позитивне резултате и ефекте предузетих активности, као и испољене проблеме и потешкоће.  Интерактивна размјена искустава омогућила је свим учесницима да сагледају могућности примјене позитивних искустава других земаља у својој средини, али и да се заједнички сагледају испољени проблеми и могућности њиховог превазилажења. Сви учесници су нагласили значај проведбе ових активности у циљу боље информисаности потрошача и пословних субјеката.

Позитиван допринос у том смјеру је дат кроз презентације стручњака које је ангажовао GIZ. Презентована су искуства Малте у области подизања јавне свијести, као и компаративна анализа искустава држава чланица, која је обухватила велике и мале државе, старе и нове чланице, и дала упоредне показатеље ефеката и резултата у области надзора над тржиштем и подизања јавне свијести.

У циљу цјеловитог сагледавања ове области, презентована су искуства удружења за заштиту потрошача Македоније са прегледом активности, начина рада, пројектованих и остварених резултата удружења у области подизања јавне свијести и заштите потрошача.

Цјеловитом сагледавању ове области допринијела је и презентација искустава Хрватске привредне коморе, чији је акценат био на сарадњи с привредним субјектима, њиховом информисању и укључивању у рјешавање актуалних питања, те на веома битним питањима сарадње свих актера и координације активности различитих субјеката у циљу постизања бољих ефеката и подизања јавне свијести о безбједности производа и активностима надзора над тржиштем.

На крају су сумирани резултати свих презентација и дискусија, који су обухватили најважније области на којима треба радити убудуће у циљу јачања свијести код пословних субјеката и потрошача. Наглашено је да подизање јавне свијести треба обухваћати активности у слиједећа три сегмента: јачање свијести и комуникације са пословним субјектима, јачање свијести и комуникације са потрошачима, те информисање јавности о несигурним производима. Све активности које се подузимају треба да обухвате сва три наведена сегмента и да се одвијају континуирано.

Током радионице су сумиране неке активности, које, између осталих, могу допринијети подизању јавне свијести:

-          Примјењивати тзв. “меки приступ“ и промовисати добровољне мјере у комуникацији са пословним субјектима,

-          Проводити двосмјерну комуникацију са пословним субјектима и потрошачима,

-          Примјењивати алтернативни начин рјешавања спорова,

-          Прилагодити начин комуникације према различитим групама потрошача,

-          Проводити едукације и прилагодити их различитим групама потрошача и пословних субјеката (произвођачи, увозници, дистрибутери),

-          Одржавати јавне кампање на различитим сајмовима,

-          Мјерити ефективност кампања подизања јавне свијести нпр. путем анкета,

-          Увести нпр. бесплатне телефонске позиве, help-desk, hotmail за пружање савјета потрошачима и пословним субјектима,

-          Учинити Интернет странице приступачнијим за кориснике,

-          Припремати видео материјале за потрошаче и пословне субјекте,

-          Припремати приручнике о безбједности производа за пословне субјекте,

-          Остваривати активнију сарадњу са медијима, итд.

У завршном дијелу радионице, присутни су истакнули позитивне аспекте који се могу примјењивати у даљњем раду на основу изнесених искустава и претходних дискусија у области подизања јавне свијести.

Учесници су оцијенили радионицу успјешном и корисном за даљи рад.