Često postavljena pitanja
Što se sve smatra neprehrambenim potrošačkim proizvodom?
Neprehrambeni potrošački proizvodi su:
1. proizvodi koji su namijenjeni potrošačima, isključujući prehrambene proizvode, lijekove i medicinska sredstva,
2. proizvodi koje bi potrošači, u razumno predvidljivim uvjetima, mogli uporabiti, čak i ako im nisu izravno namijenjeni (npr. stroj, koji je izvorno namijenjen za profesionalnu uporabu, ali je dostupan potrošaču za kupnju u okviru obavljanja neke trgovinske djelatnosti)
3. proizvodi, koji su potrošačima dostupni u okviru pružanja usluga (npr. sušila za kosu u hotelima),
4. proizvodi koji su isporučeni ili učinjeni dostupnim potrošačima uz plaćanje ili besplatno.
Što je siguran proizvod?
Prema Zakonu o općoj sigurnosti proizvoda („Sl. gl. BiH, br. 102/09), kojim je u BiH preuzeta EU direktiva o općoj sigurnosti proizvoda (GPSD), siguran proizvod je svaki proizvod koji u uobičajenim ili razumno predvidljivim uvjetima uporabe, uključujući trajanje i, po potrebi, stavljanje u uporabu i zahtjeve za ugradnju i održavanje, ne predstavlja nikakav rizik ili samo najmanji rizik spojiv s uporabom proizvoda, a koji se smatra prihvatljivim i sukladan visokom razinom zaštite sigurnosti i zdravlja ljudi.
Što znači "povlačenje proizvoda sa tržišta" i "povrat proizvoda od potrošača"?
Povlačenje proizvoda sa tržišta podrazumijeva svaku mjeru usmjerenu na sprječavanje distribucije i izlaganja, te nuđenje opasnog proizvoda potrošačima.
Povrat proizvoda od potrošača je rigoroznija mjera u odnosu na mjeru povlačenja proizvoda sa tržišta, mada se u praksi ove dvije mjere često poduzimaju zajedno. Ona označava svaku mjeru usmjerenu na vraćanje opasnog proizvoda, koji je proizvođač ili distributer već isporučio ili ga učinio dostupnim potrošaču.
Što je "razumno predvidljiva uporaba" u smislu Zakona o općoj sigurnosti proizvoda?
Predvidljiva znači da apriori postoji određena prognoza, koja se zasniva na već postojećim podatcima i iskustvima do kojih proizvođač dođe. Predvidljiva uporaba je uporaba proizvoda na način koji je predviđen od strane proizvođača, a može proizaći iz razumno predvidivog ponašanja onoga tko se označava kao potencijalni potrošač. Dakle, ne svakog zamislivog, već razumno predvidivog ponašanja.
Što predstavlja "CE" znak?
CE znak je obvezan za brojne proizvode na unutarnjem tržištu Europske unije. Reguliran je harmoniziranim propisima EU i mora biti postavljen na sve proizvode za koje postoji obveza CE označavanje prije nego što se oni stave na tržište ili u upotrebu.
Na jedan proizvod se može primijeniti više harmoniziranih propisa EU. CE znak potvrđuje sukladnost sa svim primjenljivim propisima EU. Nije dozvoljeno stavljati CE znak na proizvod ukoliko on ne podliježe obvezi CE označavanja po makar jednom EU harmoniziranom propisu.
U Europskoj uniji, opća načela za stavljanje CE znak su propisana u Uredbi (EZ) br. 765/2008 Europskog parlamenta i Vijeća od 9. srpnja 2008. o utvrđivanju zahtjeva za akreditaciju i za nadzor nad tržištem u odnosu na stavljanje proizvoda na tržište i o stavljanju izvan snage Uredbe (EEZ) br. 339/93. Pravila i uvjeti za stavljanje CE znaka su propisani u Odluci br. 768/2008/EZ Europskog parlamenta i Vijeća od 9. srpnja 2008. o zajedničkom okviru za stavljanje na tržište proizvoda i o stavljanju izvan snage Odluke Vijeća 93/465/EEZ.
CE znak se stavlja samo na proizvode za koje je posebnim harmoniziranim zakonodavstvom Europske unije predviđeno stavljanje CE znaka i ne smije se stavljati ni na kakve druge proizvode.
CE znak smije staviti samo proizvođač ili njegov ovlašteni zastupnik.
Stavljanjem CE znaka proizvođač pokazuje da preuzima odgovornost za sukladnost proizvoda sa svim primjenjivim zahtjevima utvrđenim u odgovarajućem harmoniziranom zakonodavstvu Europske unije koje predviđa stavljanje CE znaka.
CE znak se vidljivo, čitljivo i neizbrisivo stavlja na proizvod ili na njegovu tablicu s podacima. U slučaju, kada navedeno zbog prirode proizvoda nije moguće ili opravdano, znak se stavlja na ambalažu i u priložene dokumente, u slučaju kada su takvi dokumenti predviđeni predmetnim zakonodavstvom.
CE znak se postavlja prije nego što se proizvod stavi na tržište.
CE znak je popraćen identifikacijskim brojem prijavljenoga tijela (eng. notified body) u slučaju kada je to tijelo uključeno u fazu nadzora proizvodnje.
Identifikacijski broj prijavljenoga tijela stavlja samo tijelo ili, prema njegovim uputama, proizvođač ili njegov ovlašteni zastupnik.
Više informacija o CE znaku je dostupno na internet stranici CE znak.
Što je SAFETY GATE?
Safety Gate, ranije poznat pod nazivom RAPEX (eng. The Rapid Alert System for Non-Food Products), je sustav Europske unije za brzu razmjenu informacija o opasnim potrošačkim proizvodima, izuzimajući hranu, lijekove i medicinske uređaje. Ovaj sustav služi za obavještavanje o opasnim proizvodima koji su pronađeni na tržištu Europske unije i mjerama koje poduzimaju mjerodavna tijela iz država članica EU, kao i gospodarski subjekti odgovorni za stavljanje navedenih proizvoda na tržište.
Pregled najnovijih upozorenja o opasnim proizvodima koji su pronađeni na tržištu EU pratite na internetskoj stranici Safety Gate, na jezicima koji su u službenoj uporabi u EU: https://ec.europa.eu/safety-gate-alerts/screen/search?resetSearch=true
Je li Bosna i Hercegovina u sustavu Europske unije za brzu razmjenu informacija o opasnim potrošačkim proizvodima Safety Gate?
Safety Gate sustav još uvijek nije direktno primjenljiv u Bosni i Hercegovini, i to prvenstveno iz sljedećeg razloga: pristup sustavu Europske unije za brzu razmjenu informacija o opasnim potrošačkim proizvodima Safety Gate je namijenjen za države članice Europske unije. S obzirom na to da Bosna i Hercegovina nije u Europskoj uniji, njen pristup je ograničen na informacije koje se objavljuju javno na internetskoj stranici Safety Gate.
Što je opasna imitacija?
Opasna imitacija je opasan proizvod obmanjujućeg izgleda koji nije prehrambeni proizvod, ali svojim oblikom, mirisom, bojom, vanjskim izgledom, pakiranjem, oznakama, opsegom ili veličinom sliči ili podsjeća na prehrambeni proizvod pa postoji mogućnost da ga potrošači, osobito djeca, ne razlikuju od prehrambenog proizvoda i stoga stave u usta, sisaju ili progutaju, što može biti opasno i izazvati, primjerice, gušenje, trovanje te perforiranje ili opstrukciju probavnoga trakta. Primjeri opasnih imitacija mogu biti: dekorativne imitacije raznog voća i povrća, slatkiša (trešnje, jagode, višnje, kupine, bademi, orasi, lješnjaci, zrna kukuruza, graška, bombone, čokoladice) i drugi proizvodi koji mogu predstavljati imitacije hrane.
Je li je dozvoljeno stavljati opasne imitacije na tržište?
NE. Proizvodi koji predstavljaju opasne imitacije hrane nije dopušteno proizvoditi, stavljati na tržište, uvoziti ili izvoziti.
Koji su najčešći rizici koje predstavljaju proizvodi koji su do sada kontrolirani na teritoriji BiH?
Pet najčešćih rizika zbog kojih su proizvodi povlačeni sa tržišta BiH su: rizik od ozljede, kemijski rizik, rizik od gušenja, rizik od strujnog udara i rizik od požara.
Kojeg su podrijetla nesigurni proizvodi?
Analizom proizvoda koji su kontrolirani u prethodnim godinama, uočeno je da najveći procent nesigurnih proizvoda, koji se pojavljuje na tržištu BiH, potiče sa istoka, najčešće iz Kine. Ista situacija vlada i na tržištu Europske unije.
Je li Agencija vrši izravnu kontrolu potrošačkih proizvoda na tržištu?
NE. Izravnu kontrolu proizvoda vrše mjerodavne inspekcije entiteta i Brčko Distrikta BiH, sukladno zakonskim mjerodavnostima i ovlaštenjima. Agencija za nadzor nad tržištem BiH, između ostaloga, koordinira i usklađuje aktivnosti sustava nadzora nad tržištem, te osigurava identično i jednoobrazno provođenje propisa o sigurnosti proizvoda na cjelokupnoj teritoriji Bosne i Hercegovine.
Je li kontrola hrane, lijekova i medicinskih sredstava u mjerodavnosti Agencije za nadzor nad tržištem BiH?
NE. Hrana, lijekovi i medicinska sredstva nisu u mjerodavnosti Agencije za nadzor nad tržištem BiH.
Agencija je mjerodavna za neprehrambene proizvode kao što su: proizvodi za djecu, igračke, bicikli, gimnastička oprema, sportska oprema, upaljači, odjeća, obuća, kozmetika, kućanski uređaji i druga niskonaponska električna oprema, informatička i telekomunikacijska oprema namijenjena potrošačima, građevni proizvodi, strojevi za vrt i alati, osobna zaštitna oprema, plinski aparati, tlačna oprema koja je namijenjena potrošačima.
Je li Agencija mjerodavna za regularnost nagradnih igara i igara na sreću?
Agencija za nadzor nad tržištem Bosne i Hercegovine nije mjerodavna za postupanje u slučajevima prigovora potrošača na neregularnost nagradnih igara i igara na sreću.
Je li Agencija za nadzor nad tržištem BiH mjerodavna za ekonomske interese potrošača, kao što su potrošački krediti, izdavanje računa, isticanje cijena u prodavnicama, usluge turističkih operatera i slično?
NE. Za ova pitanja možete se obratiti tržišnim inspekcijama entiteta i Brčko distrikta BiH, kao i Instituciji ombudsmana za zaštitu potrošača u BiH.
Koga treba da informiram kada sumnjam da se radi o opasnom proizvodu?
Ako je u pitanju neprehrambeni potrošački proizvod, obraćate se Agenciji za nadzor nad tržištem BiH putem kontakt tel: 057 343 503 ili e-maila: msa@annt.gov.ba. Prilikom dostavljanja prigovora potrebno je da nam dostavite sve podatke o proizvodu i opasnosti na koju sumnjate.
Što činiti ukoliko posjedujem opasan proizvod koji je pronađen na tržištu BiH?
Ukoliko posjedujete opasan proizvod koji je pronađen na tržištu BiH, savjetujemo da ga prestanete koristiti, te da vratite proizvod na prodajno mjesto kako biste izvršili servis, zamjenu proizvoda ili ostvarili povrat novca.
Proizvod koji posjedujem se pokvario u jamstvenom roku. Što činiti?
Proizvod vratite na mjesto kupnje zajedno s jamstvenim listom i fiskalnim računom. Prodavač je dužan osigurati vam besplatan servis proizvoda, te, ako nije moguće popraviti isti, ponuditi vam drugi ispravan proizvod ili povrat kompletnog iznosa novčanih sredstava.
Što je deklariranje i koje osnovne podatke treba sadržavati deklaracija na svakom proizvodu?
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača u BiH („Službeni glasnik BiH“, broj 25/06), deklariranje proizvoda je navođenje na proizvodu ili omotu podataka kojima se identificiraju proizvodi, svojstva proizvoda, te podaci o proizvođaču i pravnoj ili fizičkoj osobi koja proizvod pušta u prodaju. Deklaracija je obvezna za svaki proizvod i treba sadržavati najmanje slijedeće podatke:
naziv proizvoda, ime pod kojim se proizvod prodaje,
vrstu proizvoda ili model proizvoda,
ime i punu adresu proizvođača,
za uvozne proizvode i naziv i sjedište uvoznika, te zemlju podrijetla.
Je li se moraju deklarirati uzorci proizvoda koji se dijele gratis?
DA. Prema Zakonu o zaštiti potrošača u BiH („Službeni glasnik BiH“, br. 25/06) svi proizvodi namijenjeni potrošačima moraju imati deklaraciju napisanu na jednom od jezika koji su u službenoj uporabi u BiH.
Možemo li koristiti informacije objavljene na Internet stranici Agencije i publicirati iste na našoj Internet stranici?
Možete vršiti preuzimanje sadržaja sa Internet stranice Agencije za nadzor nad tržištem BiH www.annt.gov.ba i objavljivati na Vašoj Internet stranici uz uslov da preuzete tekstove objavljujete u cijelosti i bez izmjena. Također, na početku ili kraju preuzetog sadržaja sa Internet stranice Agencije za nadzor nad tržištem BiH, obavezni ste napisati sljedeći tekst: „Izvor: Agencija za nadzor nad tržištem BiH, www.annt.gov.ba“.
Prilikom uvoza proizvoda iz asortimana moje firme, dobio sam uvjerenje o kakvoći.
DA. Uvjerenje o kvaliteti, koje se izdaje prije carinjenja robe ukoliko Vaš proizvod ispunjava propise o kvaliteti, ne isključuje daljnje kontrole Vašeg proizvoda na tržištu (kada je stavljen u prodaju). Inspekcije, u koordinaciji sa Agencijom, vrše kontrolu zahtjeva za sigurnost proizvoda, tj. utvrđuju da li proizvod ispunjava sigurnosne zahtjeve i da li predstavlja rizik za potrošače. Da biste bili sigurni da je Vaš proizvod u skladu sa propisima o sigurnosti proizvoda, preporučujemo Vam da osigurate ispitne izvještaje izdate od odgovarajućih laboratorija.
Da li moj proizvod može biti predmet kontrole inspekcija?
DA. Uvjerenje o kakvoći, koje se izdaje prije carinjenja robe ukoliko Vaš proizvod ispunjava propise o kakvoći, ne isključuje daljnje kontrole Vašeg proizvoda na tržištu (kada je stavljen u prodaju). Inspekcije, u koordinaciji sa Agencijom, vrše kontrolu zahtjeva za sigurnost proizvoda, tj. utvrđuju da li proizvod ispunjava sigurnosne zahtjeve i da li predstavlja rizik za potrošače. Da biste bili sigurni da je Vaš proizvod sukladan propisima o sigurnosti proizvoda, preporučamo Vam da osigurate ispitna izvješća izdata od odgovarajućih laboratorija.
Jesam li kao gospodarski subjekt obvezan da prijavim nesiguran proizvod mjerodavnim tijelima?
DA – prema Zakonu o općoj sigurnosti proizvoda (“Službeni glasnik BiH“ br. 102/09), kao proizvođač, njegov ovlašteni zastupnik, uvoznik ili trgovac (u mjeri u kojoj vaša aktivnost može utjecati na sigurnosne značajke proizvoda) obvezni ste da prijavite nesiguran proizvod Agenciji za nadzor nad tržištem BiH, na obrascu propisanom u Odluci o obliku i sadržaju obavijesti o opasnom proizvodu (“Službeni glasnik BiH“ br. 55/10), koja sadrži Obrazac za obavješćivanje (Aneks II), koji je dostupan i na Internet stranici Agencije. Obavijest treba da dostavite na adresu: Agencija za nadzor nad tržištem BiH, Trg Ilidžanske brigade 2b, 71124 Istočno Sarajevo ili elektronskim putem na adresu: obavjestenje@annt.gov.ba. Obrazac je moguće popuniti i dostaviti online.
Na koji način gospodarski subjekt obavještava potrošače o povlačenju i povratu nesigurnog proizvoda s tržišta?
Gospodarski subjekt je dužan obavještavati potrošače o nesigurnom proizvodu koji je stavio na tržište sukladno Zakonu o općoj sigurnosti proizvoda (“Službeni glasnik BiH“, br. 102/09) i Naputkom za poslovne subjekte o načinu obavješćivanja potrošača o povlačenju nesigurnih proizvoda (“Službeni glasnik BiH”, br. 66/11). Gospodarski subjekt publicira sigurnosnu obavijesti za potrošače u široko dostupnim sredstvima javnog informiranja i na prodajnim mjestima sa svim neophodnim podatcima za identifikaciju proizvoda, opisom rizika i preporukama predloženih mjera za potrošače.
Oznake na proizvodu koji posjedujem su nečitljive ili ih nema. Upozorenja na proizvodu i upute za uporabu uređaja su nečitljive, nejasne ili napisane na stranom jeziku. Što trebam činiti?
Prestanite odmah s korištenjem proizvoda, kontaktirajte radnju gdje ste proizvod kupili i zahtijevajte od prodavača pravilno označen proizvod (sve oznake čitljive, jasne i neizbrisive) sa urednom pratećom dokumentacijom (sva upozorenja na proizvodu i uputama za uporabu čitljivo i jasno napisana na jednom od jezika koji su u službenoj uporabi u BiH). Ukoliko prodavač nije u mogućnosti da ispuni ove zahtjeve, molimo vas kontaktirajte Agenciju za nadzor nad tržištem BiH ili ispunite Obrazac za prigovor potrošača koji se odnosi na sigurnost proizvoda i pošaljite ga na e-mail adresu: msa.info@annt.gov.ba.
Električni uređaj koji posjedujem stvara temperature (npr. vrele površine koje nisu u funkciji uređaja, plastični dijelovi se tope, itd.) i električne lukove (iskre, dostupni dijelovi pod naponom) koji bi mogli prouzročiti opasnost. Što trebam činiti?
Isključite odmah uređaj iz napajanja i ne koristite ga više. Kontaktirajte Agenciju za nadzor nad tržištem BiH ili popunite Obrazac za prigovor potrošača koji se odnosi na sigurnost proizvoda i pošaljite ga na e-mail adresu: msa.info@annt.gov.ba.
Prilikom uvoza upaljača, pored uobičajene uvozničke deklaracije, jesam li kao uvoznik dužan staviti dodatne informacije na proizvod?
Osim zakonskih odredbi vezanih za deklariranje, skrenuli bismo Vam pozornost na posebne sigurnosne zahtjeve propisane normom BAS EN ISO 9994:2009, koja se odnosi na označavanje upaljača. U ovoj normi je navedeno da svi upaljači trebaju imati odgovarajuće sigurnosne informacije (upute i/ili upozorenja), bilo u obliku teksta ili u obliku sigurnosnih simbola, a koji se moraju nalaziti ili na samom upaljaču ili na pakiranju ili na brošuri/letku priloženom uz upaljač. Shodno tome, upaljač bi morao sadržavati najmanje sljedeće četiri sigurnosne informacije ili odgovarajuće sigurnosne simbole, koji zamjenjuju navedeni tekst:
Upozorenje
Držati izvan dosega djece
Oprez, rizik od požara
Nikad ne izlagati toplini iznad 50°C ili dugotrajnoj sunčevoj svjetlosti.
Treba li plastična ambalaža za pakiranje proizvoda za djecu biti obilježena nekim upozorenjem?
DA. Na plastičnoj ambalaži za pakiranje treba biti slijedeće ili slično upozorenje: “UPOZORENJE -“Kako bi se izbjegla opasnost od gušenja, odstranite ovu plastičnu ambalažu prije uporabe ovog proizvoda. Ova ambalaža treba se uništiti ili čuvati dalje od djece i dojenčadi“.
Na koji način treba da budu označene magnetne igračke?
Sve magnetne igračke koje sadrže magnete ili magnetne dijelove moraju da budu označene sa slijedećim upozorenjem: “Upozorenje! Ova igračka sadrži magnete ili magnetne dijelove. Magneti, koji se međusobno spoje ili se spoje sa metalnim predmetom u ljudskom tijelu mogu izazvati ozbiljne ili smrtne ozljede. Ukoliko je dijete progutalo ili inhaliralo magnete, odmah potražite liječničku pomoć“, ili sa jednako lako razumljivim riječima koje jasno prenose isto značenje.
Treba li uz dječju opremu biti priložena uputa za uporabu?
DA. Uz dječju opremu uvijek mora biti priložena uputa za uporabu koja mora biti napisana na jednom od službenih jezika koji su u uporabi u Bosni i Hercegovini. Uputa za uporabu treba sadržavati jasne upute o ispravnom načinu uporabe proizvoda, sastavljanju proizvoda, održavanju, čišćenju i odgovarajuća upozorenja o mogućim rizicima koji mogu nastati tijekom uporabe proizvoda.
Kojim propisima u Bosni i Hercegovini su uređeni uvjeti za stavljanje građevnih proizvoda na tržište, distribuciju i uporabu?
Uvjeti kada se građevni proizvod može staviti na tržište, distribuirati i uporabiti u Bosni i Hercegovini su propisani slijedećim zakonima:
Zakon o građevnim proizvodima („Službene novine FBiH“, br. 78/09)
Zakon o građevnim proizvodima („Službeni glasnik RS“, br. 5/12)
Zakon o prostornom planiranju i građenju („Službeni glasnik Brčko distrikta BiH“, br. 29/08).
Kada se građevni proizvod može staviti na tržište, distribuirati i uporabiti?
U Federaciji Bosne i Hercegovine, građevni proizvod se može staviti na tržište, distribuirati i uporabiti samo ako je dokazana njegova uporabljivost, te ako je označen i popraćen tehničkim uputama sukladno Zakonu o građevnim proizvodima i propisima donesenim na temelju ovog Zakona.
U Republici Srpskoj, građevni proizvod se može staviti na tržište, distribuirati i uporabiti samo ako:
je dokazana njegova uporabljivost sukladno članku 11. Zakona o građevnim proizvodima,
je propisno označen i
ga prate tehničke upute.
U Brčko distriktu BiH, građevni proizvodi, materijali i oprema mogu se uporabljivati, odnosno ugrađivati samo ako je njihova kakvoća dokazana dokumentom proizvođača ili certifikatom o sukladnosti s utvrđenim posebnim propisima, normativima i normama. Građevni proizvodi i oprema koji nisu provjereni u praksi, odnosno za koje nije donesen odgovarajući propis ili norma, mogu se uporabljivati, odnosno ugrađivati samo na osnovu certifikata mjerodavne institucije u BiH.
Kako se dokazuje uporabljivost građevnog proizvoda?
U Federaciji Bosne i Hercegovine, uporabljivost građevnog proizvoda dokazuje se:
Dokumentom o sukladnosti
Oznakom sukladnosti.
Za građevni proizvod za koji ne postoji tehnički propis, tehničkim odobrenjem se, pored utvrđivanja svojstava građevnog proizvoda, određuje i način dokazivanja njegove uporabljivosti.
U Republici Srpskoj, uporabljivost građevnog proizvoda dokazuje se:
Dokumentom o usuglašenosti.
Oznakom usuglašenosti.
Za građevni proizvod za koji ne postoji tehnički propis, tehničkim odobrenjem se, pored utvrđivanja tehničkih značajki građevnog proizvoda, određuje i način dokazivanja njegove uporabljivosti.
U Brčko distriktu BiH, uporabljivost građevnog proizvoda dokazuje se na način da se:
izravno utvrđuje tehničko svojstvo
upućuje na drugi propis koji regulira tehničko svojstvo.
Pročitao sam u sredstvima informiranja kako se proizvod - stolno računalo povlači od potrošača zbog opasnosti koju može izazvati za korisnike i kako se to treba prijaviti. Posjedujem stolno računalo, koje sam dobio kao donaciju kroz projekt, pa molim da mi date upute kako mogu saznati je li moj računar opasan i kako trebam postupiti.
1. Prvo što trebate uraditi je provjeriti spada li vaše računalo u tipove koji se povlače od potrošača, a koji su navedeni u obavijesti proizvođača o dragovoljnom povlačenju proizvoda.
2. Ako vaše računalo ne spada u tipove koji se povlače, vaše računalo bi trebalo biti sigurno za uporabu i nemate potrebe za daljnjim aktivnostima.
3. Ukoliko ste ustanovili kako vaše računalo spada u tipove koji se povlače, potrebno je još da identificirate slijedeće:
tip uređaja (machine type) i
serijski broj (serial number), koji se nalaze na dnu vašeg stolnog računala.
Potom je potrebno unijeti te podatke u odgovarajuća polja aplikacije, koju je ponudio proizvođači, pritisnete dugme “Submit”, nakon čega ćete dobiti potvrdu spada li vaše računalo u potencijalno opasne uređaje.
Ukoliko se pokaže da je vaš proizvod potencijalno opasan, molimo vas ponovo kontaktirajte Agenciju za nadzor nad tržištem BiH za daljnje upute, budući da proizvod nije kupljen u trgovini.