Zaštita potrošača u BiH

Neki od osnovnih ciljeva i zadataka Europske unije jesu zaštita zdravlja i sigurnosti potrošača, zaštita njihovih ekonomskih interesa, informiranje, educiranje i učinkovito organiziranje potrošača. Učinkovita zaštita potrošača je neophodna kako bi se osiguralo propisno funkcioniranje tržišne ekonomije. Visoka razina zaštite potrošača jedan je od ciljeva kome Bosna i Hercegovina teži na putu ka priključenju EU. U tom pravcu su pokrenute aktivnosti na harmonizaciji propisa, ne samo u oblasti sigurnosti proizvoda, nego i u području zaštite pravnih i ekonomskih interesa potrošača. Kako bi osigurala zaštitu potrošača, BiH je usvojila nekoliko pravnih akata, od kojih su najvažniji u ovoj oblasti Zakon o općoj sigurnosti proizvoda i Zakon o zaštiti potrošača BiH. Agencija u oblasti politike zaštite potrošača surađuje sa nizom drugih institucija od kojih izdvajamo sljedeće:

Ministarstva vanjske trgovine i ekonomskih odnosa BiH - Odjel za nadzor nad tržištem, zaštitu potrošača i konkurenciju

Odjel za nadzor nad tržištem, zaštitu potrošača i konkurenciju, u sklopu Sektora za ekonomski razvoj i poduzetništvo Ministarstva vanjske trgovine i ekonomskih odnosa BiH, obavlja poslove vezane za izradu i provedbu zakona i drugih propisa vezanih za zaštitu potrošača; daje stručna mišljenja vezana za zaštitu potrošača; provodi aktivnosti vezane za harmonizaciju zakonodavstva BiH sa zakonodavstvom EU iz područja zaštite potrošača; surađuje s mjerodavnim tijelima za zaštitu potrošača s područja EU; predlaže i prati iz svoje mjerodavnosti sadržaj projekata programa EU; obavlja stručne poslove vezane uz rad Vijeća za zaštitu potrošača BiH; analizira i prati stanje u oblasti zaštite potrošača; pruža stručnu pomoć udrugama za zaštitu potrošača pri provođenju projekata; surađuje s nositeljima zaštite potrošača iz vladinog i nevladinog sektora te ostalim zainteresiranim stranama; obavlja i druge poslove iz svoje mjerodavnosti.

Unutar ovog odjela je uspostavljen Savjetodavni servis za potrošače, kojem se fizička i pravna lica mogu obratiti ponedjeljkom i srijedom u vremenu od 10 do 12 sati, na telefone 033/263-165 i 033/263-166, te zatražiti savjet po pitanju zaštite potrošača.

Također, upiti se mogu poslati i putem elektronske pošte na: samir.sabljica@mvteo.gov.ba.

Inspekcijska tijela u FBiH, RS i BD BiH

Zasebnim zakonima o inspekcijama u FBiH, RS i Brčko distriktu BiH je regulirano vršenje inspekcijskog nadzora, organizacija inspektorata, rukovođenje tim tijelima, djelokrug inspekcija, prava, obveze i odgovornosti inspektora i druga pitanja od značaja za funkcioniranje inspekcija. Prilikom vršenja inspekcijskih kontrola, mjerodavni inspektori primjenjuju odredbe širokog spektra zakonskih propisa kojima je na određen način regulirana oblast zaštite potrošača.

Značajan korak u pravcu zaštite prava potrošača učinjen je uvođenjem sustava prijava i pritužbi građana na telefonski poziv, kao izravna veza potrošača s inspektoratima. Inspekcijska nadzor po predstavkama građana, vezanim za ugrožavanje njihovih prava, ima prioritet.

Ukoliko je kupljeni proizvod loše kakvoće, nije izdan račun i jamstvo, cijena na proizvodu nije ispravno istaknuta ili su povrijeđena neka druga prava zajamčena Zakonom o zaštiti potrošača u BiH, potrošači se mogu obratiti tržišnim inspekcijama:

Federalne uprave za inspekcijske poslove FBiH

Adresa: Fehima ef. Čurčića 6, 71 000 Sarajevo

Telefon: +387 33 22 66 44 (telefonska linija u funkciji 24h)

Faks: +387 33 563 351

E-mail: info@fuzip.gov

Web adresa: www.fuzip.gov.ba

Republičke uprave za inspekcijske poslove RS

Adresa: Trg Republike Srpske 8, 78 000 Banja Luka

Telefon: +387 51 456 140

Faks: +387 51 307 955

E-mail: uprava@inspektorat.vladars.net

Web adresa: www.inspektorat.vladars.net/

Inspektorata Brčko distrikta BiH

Adresa: Bulevar Mira 1, 76 100 Brčko distrikt BiH

Telefon: +387 49 240 600

Faks: +387 49 220 002

Institucija Ombudsmana za zaštitu potrošača u BiH

Institucija Ombudsmana za zaštitu potrošača u BiH u sustavu zaštite prava potrošača, predstavlja nezavisnu instituciju uspostavljenu s ciljem promocije dobre i učinkovite provedbe politike zaštite potrošača. Ombudsman zastupa interese potrošača u svim sektorima poslovanja, donosi preporuke, smjernice i druge pojedinačne i opće pravne akte. Ovlašten je za izdavanja instrukcija za prestanak provedbi aktivnosti koje su u suprotnosti s potrošačkom legislativom, pokreće postupak pred mjerodavnim sudom u slučajevima naknade štete u ime zaštite kolektivnih interesa potrošača. Potrebno je naglasiti da institucija djeluje općenito, tj. u smislu općeg interesa potrošača. To znači da Ombudsman neće poduzimati mjere za razrješavanje pojedinačnih sporova.

Uloga institucije Ombudsmana jeste zaštita i jačanje položaja potrošača u društvu. Područje djelovanja uglavnom obuhvaća sljedeće: rješavanje žalbi potrošača, pružanje informacija potrošačima organiziranim u udrugama i Savezu udruga potrošača BiH, te njihovu edukaciju, suradnju s medijima u svezi svih pitanja koja se odnose na potrošače, sigurnost proizvoda, kakvoća proizvoda, kao i utjecaj na okoliš. Ombudsman također sudjeluje, u svojstvu umješača, u raspravama koje se vode kod sektorskih regulatornih tijela s ciljem zaštite ekonomskih interesa potrošača.

Ukoliko je potrebno zaštititi kolektivna prava potrošača u ugovornim odnosima s davateljima roba i usluga, odnosno, reagirati na sistematska kršenja prava potrošača, potrošači se mogu obratiti:

Instituciji Ombudsmana za zaštitu potrošača u BiH

Adresa: Kneza Domagoja bb, 88 000 Mostar

Telefon: +387 36 311 210, 311 211

Faks: +387 36 311 212

E-mail: ozp@ozp.gov.ba

Web adresa: www.ozp.gov.ba