Zaštita potrošača u BiH

Neki od osnovnih ciljeva i zadataka Europske unije jesu zaštita zdravlja i sigurnosti potrošača, zaštita njihovih ekonomskih interesa, informiranje, educiranje i efikasno organiziranje potrošača. Učinkovita zaštita potrošača je neophodna kako bi se osiguralo propisno funkcioniranje tržišne ekonomije. Visok nivo zaštite potrošača jedan je od ciljeva kome Bosna i Hercegovina teži na putu ka pridruživanju EU. U tom pravcu su pokrenute aktivnosti na harmonizaciji propisa, ne samo u oblasti sigurnosti proizvoda, nego i u oblasti zaštite pravnih i ekonomskih interesa potrošača. Da bi osigurala zaštitu potrošača, BiH je usvojila nekoliko pravnih akata, od kojih su najvažniji u ovoj oblasti Zakon o općoj sigurnosti proizvoda i Zakon o zaštiti potrošača BiH. Agencija u oblasti politike zaštite potrošača sarađuje sa nizom drugih institucija od kojih izdvajamo sljedeće:

Ministarstva vanjske trgovine i ekonomskih odnosa BiH - Odsjek za nadzor nad tržištem, zaštitu potrošača i konkurenciju

Odsjek za nadzor nad tržištem, zaštitu potrošača i konkurenciju, u sklopu Sektora za ekonomski razvoj i poduzetništvo Ministarstva vanjske trgovine i ekonomskih odnosa BiH, obavlja poslove vezane za izradu i provedbu zakona i drugih propisa vezanih za zaštitu potrošača; daje stručna mišljenja vezana za zaštitu potrošača; provodi aktivnosti vezane za harmonizaciju zakonodavstva BiH sa zakonodavstvom EU iz područja zaštite potrošača; surađuje s nadležnim organima za zaštitu potrošača s područja EU; predlaže i prati iz svoje nadležnosti sadržaj projekata programa EU; obavlja stručne poslove vezane uz rad Vijeća za zaštitu potrošača BiH; analizira i prati stanje u oblasti zaštite potrošača; pruža stručnu pomoć udruženjima za zaštitu potrošača pri provođenju projekata; surađuje s nositeljima zaštite potrošača iz vladinog i nevladinog sektora te ostalim zainteresiranim stranama; obavlja i druge poslove iz svoje nadležnosti.

Unutar ovog odsjeka uspostavljen je Savjetodavni servis za potrošače, kojem se fizička i pravna lica mogu obratiti ponedjeljkom i srijedom u vremenu od 10 do 12 sati, na telefone 033/263-165 i 033/263-166, te zatražiti savjet po pitanju zaštite potrošača.

Također, upiti se mogu poslati i putem elektronske pošte na: samir.sabljica@mvteo.gov.ba.

Inspekcijski organi u FBiH, RS i BD BiH

Zasebnim zakonima o inspekcijama u FBiH, RS i Brčko distriktu BiH je regulisano vršenje inspekcijskog nadzora, organizacija inspektorata, rukovođenje tim organima, djelokrug inspekcija, prava, obaveze i odgovornosti inspektora i druga pitanja od značaja za funkcionisanje inspekcija. Prilikоm vršеnjа inspеkciјskih kоntrоlа, nаdlеžni inspеktоri primјеnjuјu оdrеdbе širokog spektra zаkоnskih propisa kојimа је nа оdrеđеn nаčin rеgulisаnа оblаst zаštitе pоtrоšаčа.

Znаčајаn kоrаk u prаvcu zаštitе prаvа pоtrоšаčа učinjеn је uvоđеnjеm sistеmа priјаvа i pritužbi grаđаnа nа tеlеfоnski pоziv, kао dirеktnа vеzа pоtrоšаčа sа inspеktоrаtima. Inspеkciјski nаdzоr pо prеdstаvkаmа grаđаnа, vеzаnim zа ugrоžаvаnjе njihоvih prаvа, imа priоritеt.

Ukoliko je kupljeni proizvod loše kvalitete, nije izdat račun i garancija, cijena na proizvodu nije ispravno istaknuta ili su povrijeđena neka druga prava zagarantovana Zakonom o zaštiti potrošača u BiH, potrošači se mogu obratiti tržišnim inspekcijama:

Federalne uprave za inspekcijske poslove FBiH

Adresa: Fehima ef. Čurčića 6, 71 000 Sarajevo

Telefon: +387 33 22 66 44 (telefonska linija u funkciji 24h)

Faks: +387 33 563 351

E-mail: info@fuzip.gov

Web adresa: www.fuzip.gov.ba

Republičke uprave za inspekcijske poslove RS

Adresa: Trg Republike Srpske 8, 78 000 Banja Luka

Telefon: +387 51 456 140

Faks: +387 51 307 955

E-mail: uprava@inspektorat.vladars.net

Web adresa: www.inspektorat.vladars.net/

Inspektorata Brčko distrikta BiH

Adresa: Bulevar Mira 1, 76 100 Brčko distrikt BiH

Telefon: +387 49 240 600

Faks: +387 49 220 002

Institucija Ombudsmana za zaštitu potrošača u BiH

Institucija Ombudsmana za zaštitu potrošača u BiH u sistemu zaštite prava potrošača, predstavlja neovisnu instituciju uspostavljenu s ciljem promocije dobre i efikasne provedbe politike zaštite potrošača. Ombudsman zastupa interese potrošača u svim sektorima poslovanja, donosi preporuke, smjernice i druge pojedinačne i opće pravne akte. Ovlašten je da izdaje instrukcije za prestanak provedbi aktivnosti koje su u suprotnosti sa potrošačkom legislativom, pokreće postupak pred nadležnim sudom u slučajevima naknade štete u ime zaštite kolektivnih interesa potrošača. Potrebno je naglasiti da institucija djeluje općenito, tj. u smislu općeg interesa potrošača. To znači da Ombudsman neće poduzimati mjere za razrješavanje pojedinačnih sporova.

Uloga institucije Ombudsmana jeste zaštita i jačanje položaja potrošača u društvu. Područje djelovanja uglavnom obuhvata sljedeće: rješavanje žalbi potrošača, pružanje informacija potrošačima organiziranim u udruženjima i Savezu udruženja potrošača BiH, te njihovu edukaciju, suradnju sa medijima u vezi svih pitanja koja se odnose na potrošače, sigurnost proizvoda, kvalitet proizvoda, kao i utjecaj na okoliš. Ombudsman također sudjeluje, u svojstvu umješača, u raspravama koje se vode kod sektorskih regulatornih tijela s ciljem zaštite ekonomskih interesa potrošača.

Ukoliko je potrebno zaštititi kolektivna prava potrošača u ugovornim odnosima s davateljima roba i usluga, odnosno, reagirati na sistematska kršenja prava potrošača, potrošači se mogu obratiti:

Instituciji Ombudsmana za zaštitu potrošača u BiH

Adresa: Kneza Domagoja bb, 88 000 Mostar

Telefon: +387 36 311 210, 311 211

Faks: +387 36 311 212

E-mail: ozp@ozp.gov.ba

Web adresa: www.ozp.gov.ba