Заштита потрошача у БиХ

Неки од основних циљева и задатака Европске уније јесу заштита здравља и безбједности потрошача, заштита њихових економских интереса, информисање, едукација и ефикасно организовање потрошача. Ефикасна заштита потрошача неопходна је како би се осигурало прописно функционисање тржишне економије. Висок ниво заштите потрошача један је од циљева којима Босна и Херцеговина тежи на путу ка придруживању ЕУ. У том правцу покренуте су активности на хармонизацији прописа не само у области безбједности производа него и у области заштите правних и економских интереса потрошача. Да би осигурала заштиту потрошача, БиХ је усвојила неколико правних аката, од којих су најважнији у овој области Закон о општој безбједности производа и Закон о заштити потрошача у БиХ. Агенција у области политике заштите потрошача сарађује са низом других институција, од којих издвајамо сљедеће:

Министарство спољне трговине и економских односа БиХ – Одсјек за надзор над тржиштем, заштиту потрошача и конкуренцију

Одсјек за надзор над тржиштем, заштиту потрошача и конкуренцију, у склопу Сектора за економски развој и предузетништво Министарства спољне трговине и економских односа БиХ, обавља послове у вези са израдом и спровођењем закона и других прописа који се односе на заштиту потрошача; даје стручна мишљења у вези са заштитом потрошача; спроводи активности у вези са хармонизацијом законодавства БиХ са законодавством ЕУ у области заштите потрошача; сарађује са надлежним органима за заштиту потрошача из Европске уније; предлаже и прати, у оквиру своје надлежности, садржај пројеката програма ЕУ; обавља стручне послове у вези са радом Савјета за заштиту потрошача БиХ; анализира и прати стање у области заштите потрошача; пружа стручну помоћ удружењима за заштиту потрошача при спровођењу пројеката; сарађује са носиоцима заштите потрошача из владиног и невладиног сектора и осталим заинтересованим странама; обавља и друге послове из своје надлежности.

Унутар овог одсјека успостављен је Савјетодавни сервис за потрошаче, којем се физичка и правна лица могу обратити понедјељком и сриједом, у периоду од 10 до 12 часова, на бројеве телефона 033/263-165 и 033/263-166, те затражити савјет у вези са заштитом потрошача.

Такође, упити се могу послати и путем електронске поште на адресу: samir.sabljica@mvteo.gov.ba.

Инспекцијски органи у РС, ФБиХ и БД БиХ

Посебним законима о инспекцијама у РС, ФБиХ и Брчко дистрикту БиХ уређују се вршење инспекцијског надзора, организација инспектората, руковођење тим органима, надлежности инспекција, права, обавезе и одговорности инспектора и друга питања од значаја за функционисање инспекција. Приликом вршења инспекцијских контрола надлежни инспектори примјењују одредбе широког спектра законских прописа којима је на одређен начин регулисана област заштите потрошача.

Значајан корак у правцу заштите права потрошача учињен је увођењем система пријава и притужби грађана путем телефона, који представља директну везу потрошача са инспекторатима. Инспекцијски надзор по пријавама грађана у вези са угрожавањем њихових права има приоритет.

Уколико је купљени производ лошег квалитета, нису издати рачун и гаранција, цијена на производу није исправно истакнута или су повријеђена нека друга права загарантована Законом о заштити потрошача у БиХ, потрошачи се могу обратити тржишним инспекцијама:

Федералној управи за инспекцијске послове ФБиХ

Адреса: Фехима еф. Чурчића 6, 71000 Сарајево

Телефон: +387 33 22 66 44 (телефонска линија у функцији 24 сата)

Факс: +387 33 563 351

Имејл: info@fuzip.gov

Веб-адреса: www.fuzip.gov.ba

Републичкој управи за инспекцијске послове РС

Адреса: Трг Републике Српске 8, 78000 Бања Лука

Телефон: +387 51 456 140

Факс: +387 51 307 955

Имејл: uprava@inspektorat.vladars.net

Веб-адреса: www.inspektorat.vladars.net/

Инспекторату Брчко дистрикта БиХ

Адреса: Булевар мира 1, 76100 Брчко дистрикт БиХ

Телефон: +387 49 240 600

Факс: +387 49 220 002

Институција омбудсмана за заштиту потрошача у БиХ

Институција омбудсмана за заштиту потрошача у БиХ у систему заштите права потрошача представља независну институцију успостављену с циљем промоције доброг и ефикасног спровођења политике заштите потрошача. Омбудсман заступа интересе потрошача у свим секторима пословања, доноси препоруке, смјернице и друге појединачне и опште правне акте. Овлашћен је да издаје инструкције за престанак спровођења активности које су у супротности са потрошачким законодавством и да покреће поступак пред надлежним судом у случајевима накнаде штете у име заштите колективних интереса потрошача. Потребно је нагласити да Институција дјелује у општем интересу потрошача. То значи да Омбудсман неће предузимати мјере за рјешавање појединачних спорова.

Улога Институције омбудсмана је заштита и јачање положаја потрошача у друштву. Подручје дјеловања углавном обухвата сљедеће: рјешавање жалби потрошача, пружање информација потрошачима организованим у удружењима и Савезу удружења потрошача БиХ, те њихову едукацију, сарадњу са медијима у вези са свим питањима која се односе на потрошаче, безбједност производа, квалитет производа и утицај на животну средину. Омбудсман такође учествује, у својству посредника, у расправама које се воде код секторских регулаторних тијела с циљем заштите економских интереса потрошача.

Уколико је потребно заштитити колективна права потрошача у уговорним односима са даваоцима роба и услуга, односно реаговати на систематска кршења права потрошача, обратите се:

Институцији омбудсмана за заштиту потрошача у БиХ

Адреса: Кнеза Домагоја бб, 88000 Мостар

Телефон: +387 36 311 210, 311 211

Факс: +387 36 311 212

Имејл: ozp@ozp.gov.ba

Веб-адреса: www.ozp.gov.ba